编者按：ESG集团有三大业务部门，分别为设施服务部、港澳地区业务部和设施管理部。三大业务部服务内容主要包括：基本及专门保洁服务、日常及活动餐饮服务， 物业及保安服务、卫生与室内空气质量服务、虫害控制服务;机电工程以及能源和废物管理服务、医疗专业设施管理服务、酒店及食品饮料专业设施管理服务。其客户包括高端写字楼、大型商场、机场、地铁、医院、酒店、高档住宅等。高厚春强调，ESG服务的战略目标是——努力打造成为国内领先的综合设施管理服务提供商。
领先性提出综合设施服务管理服务的ESG致力于为客户带来一站式的服务，与之无二的是，高厚春带领的财务部门也致力于为公司提供全面的支持。
2013年，香港ESG环保控股集团举办了成立60周年庆典，脱氏家族三代人60年的奋斗几乎可以成就一部典型的香港企业家创业史。
ESG集团曾是北京奥运会和上海世博会的主要环境服务供应商。据ESG环保控股集团首席财务官高厚春女士介绍，如今的ESG集团已是拥有至诚、华生、华至等服务品牌的区域性公司，业务拓展到了包括港、澳地区在内的全国几十座城市，近五百个服务项目。尤其是上海至诚，十多年来每年以30%的速度高速发展，连续十年五次蝉联了“上海市文明单位”的殊荣;2011年至2013年，三次获得“中国清洁行业最具影响力十大评选”奖项。
服务即利润
ESG集团有三大业务部门，分别为设施服务部、港澳地区业务部和设施管理部。三大业务部服务内容主要包括：基本及专门保洁服务、日常及活动餐饮服务， 物业及保安服务、卫生与室内空气质量服务、虫害控制服务;机电工程以及能源和废物管理服务、医疗专业设施管理服务、酒店及食品饮料专业设施管理服务。其客户包括高端写字楼、大型商场、机场、地铁、医院、酒店、高档住宅等。
高厚春强调，ESG服务的战略目标是——努力打造成为国内领先的综合设施管理服务提供商。
综合设施管理服务这个概念在国内尚且还比较领先。据了解，现在相关领域的行业资质制定中仅有一个物业管理资质，并没有综合设施管理服务行业资质。高厚春解释道，“我们提出这样的战略概念就意味着我们的业务线会延伸到客户所需要的服务上来，提供完整的一站式服务。这样的服务可以使得客户享受到更多的服务附加值，也能为企业自身带来更大的发展空间。”
高厚春举了一个简单的例子，当ESG为一栋写字楼提供保洁服务时，除了保洁工作人员之外还要配备相应的业务经理等其他工作人员。“但是当我们可以给客户提供包括除虫，空调清洁，能源管理等等一系列管理服务时，客户省去了对接不同服务提供商的麻烦，我们则可以在原有服务项目上进行叠加，人力资源效率就得到了很大的提高。”高厚春认为，毕竟，单纯的保洁服务无论做的有多专业，依然是产业链末端毛利很薄的业态。所以，也只有通过更多的叠加式服务，走综合设施管理服务的道路，才可能让ESG发展的更长远。
“我们2014年的预计营业收入将超过8亿港币。”在谈到ESG未来的发展时高厚春充满信心。
探索管理交叉业务线
ESG的业务线多且复杂，客户群专业领域跨度大，劳动密集且行业员工数量多，500多服务项目又层层叠加，一直以来，高厚春和公司管理层都在不断地寻找和探索一种更科学的、适宜ESG业务特点的管理模式。
高厚春强调，财务在管理模式的搭建过程中可以通过几个有效的点来进行渗透。“财务必须在充分了解公司业务特点以及运作方式的基础上，根据业务的利润形成模式提出搭建新管理模式的建议。更重要的是，在新的管理模式的探索与搭建过程中，财务还必须同时创建适宜新管理模式配套的财务管理与报告体系。”
精细化管理是高厚春一直推崇的方向，也一直向着这个方向努力。然而由于ESG服务项目叠加的比较复杂，那么如何清晰地核算出每个项目的财务报表，确实考验了高厚春的管理能力。从去年开始，ESG就开始全面上马ERP。“在ERP实施初期，我们就在ERP系统设计中充分考虑到精细化管理的要求，结合公司业务特点，建立了多维数据体系，最小化核算单位。现在ESG有一整套KPI管理系统，对这种多重叠加的项目进行逐个分析。在公司内部管理、分析报告方面，现在我们可以给每个项目作出一张财务报告，展现每一个项目的完整经营状况。”
在国内，和ESG类似的环保企业中很少有公司大规模实施ERP。一来是由于ERP费用高昂，其次是因为业务复杂程度太大，没有现成的模板可供参考，ERP的实施难度也令人望而却步。高厚春对于ESG上马ERP项目进行了解读，“ESG属于典型的劳动密集型行业，用工的复杂程度比制造业工厂还要高。为此我们的HR部门也必须有自己相应的核算方法，尤其是一些需要短时间安排大量员工集中完成的工作，这就给我们对员工的考核以及项目协调带来了很大的困难。所以，我们必须用信息化手段来管理和计算这些工作。”
配合与沟通
2012年，ESG引进了一家海外基金公司，基金公司的加入使得高厚春在一些财务管理的细节上得到了很多帮助。“比如得益于基金公司强大的计算能力和经验，在KPI的建立和管理上帮我们做了很多，其计算方法可以达到的精细程度远远超过我的想象，仅仅一个营业额指标围绕着的就有几十个KPI。”在 ESG，也由于有基金公司背景的缘故，财务部门必然担负着相对更多的职责。但是多年的财务工作让高厚春深知财务的价值不仅仅落实在执行上，而且也必须配合市场的发展。高厚春对此进行了详细的描述，“比如我们的某个服务项目，从财务上看，是不盈利的。但是这个项目的示范效应和样板效应会对未来的客户带来积极的影响，所以我们也不会仅仅只看利润率而把该项目否掉，这需要财务有更长远的战略眼光。”
自2013年开始，ESG进入了快速成长期，加快了投资步伐。在这种情形下，高厚春感到了流动资金不足所带来的压力：“我们的成本构成中，70%是人工成本，包括工资以及各项福利，必须每个月按时支付。而客户的回款却不总是按月支付，所以必须有足够的垫资储备。再加上我们处在快速发展期，需要垫资的新项目很多，因此流动资金比较吃紧。而ESG属于典型的轻资产公司，融资相对就比较困难，所以我们首先会尽量利用好银行的融资产品，比如订单融资。另一方面，我也在不断地和银行沟通，让银行对企业有更多地了解，了解我们的股权结构，经营状况等等，增强银行对企业的信任，通过长期的合作来争取更多信用融资的机会。”
高厚春的职业生涯很意味深长，对职业理想的不懈追求和积极进取的心态是她给人最深刻的印象。1983年，高厚春大学毕业后就留校当老师，这一当就是14 年，虽然说这期间也在不断的学习，但她还是始终觉得财务会计专业是一个实践性很强的专业，如果不能有在企业实战的工作经验，怎么能够更好地教学。于是高厚春考取了新加坡国立大学MBA，毕业后在新加坡的会计师事务所开始工作，两年之后应聘到纳尔科(中国)环保技术服务有限公司并回到了中国。谈起自己的职业经历，高厚春表示，“我在纳尔科从财务经理开始做起一直做到财务总监，工作了10年，在大型跨国公司的工作经验让我学到了很多，大大提升了我的执行能力。相对民企来说，外企的财务工作相对非常的固化，基本上就是按部就班，因此我希望能找到更能体现财务的创造力的企业。”于是在2013年2月，高厚春加入了 ESG。高厚春对于新公司十分满意，“这里给了职业财务管理人员很大的发挥空间，这些更具挑战性的工作给了我更多的动力，我相信能够和公司其他高管一起将公司带领上升到一个新的高度。”
