编者按：虽然原有的ERP系统能够满足我们日常的需要，但基于推进公司商业变革和未来发展战略的考虑，几年前，我们就已决定要对信息系统进行一次全面的改造和升级。

　　作为中国家电零售业内的领军企业，国美电器(简称“国美”)在惠普的帮助下成功部署了全新的ERP系统，并一跃成为具有世界最先进信息化平台的零售企业。

　　一场艰难的战役

　　“虽然原有的ERP系统能够满足我们日常的需要，但基于推进公司商业变革和未来发展战略的考虑，几年前，我们就已决定要对信息系统进行一次全面的改造和升级。”国美副总裁、ERP项目负责人牟贵先说。

　　据悉，2007年国美就成立了ERP选型小组。通过长达两年时间的全球范围内的甄选，国美最终选择了SAP，采用目前业内最高版本的ERP解决方案ECC6.0，并聘请惠普作为ERP实施商。今年7月1日，在与惠普共同奋战一年后，国美ERP领航者工程成功上线，且顺利通过了“十一黄金周”的考验。

　　回顾整个ERP系统的建设，牟贵先表示：“我们项目有几个突出的特点，引起了业内的关注和惊叹。”

　　一是实施的范围很宽。“一般ERP工程在第一阶段只设置一些最基本的架构，例如财务和业务架构，而国美此次ERP建设第一阶段就包含了从业务到财务、物流、CRM、全面预算等公司经营管理涉及到的全部环节。这一点开创了零售企业ERP项目第一阶段的先河。”牟贵先说。

　　二是复杂度高。国美对精细化管理有明确的需求，例如要管理整个产品生命周期、要实现库存全国共享等。很多企业并不敢这么做，因为需要整合外围系统而且将会产生巨量的数据，无疑会加大整个系统蓝图设计与实施的复杂度，然而在惠普的帮助下，国美最终攻破了这个难关。

　　三是时间短。涵盖范围这么宽、复杂度这么高的系统，一般企业至少需要18~24个月时间，但国美只用了12个月的时间，而且一次性成功上线。

　　四是组建了世界顶尖的实施团队，包括国美员工、惠普资深顾问、SAP专家、业界其他资深顾问共同参与了此项项目。牟贵先表示：“惠普为我们提供了很多方法论上的好建议，而且惠普的顾问特别能打能拼。”中国惠普副总裁、企业服务事业部总经理潘家驰也告诉记者，惠普将很多大项目管理经验用在了国美ERP项目上，并根据国美需求进行了大量的创新，才完成了这个几乎不可能实现的任务。

　　“我们与惠普一起打了一场艰难的战役。我们不知道别的企业能不能做到，但惠普做到了。”牟贵先如此表达对惠普的肯定。

　　三大特色成就基业长青

　　在谈到新ERP系统的功能和意义的时候，牟贵先骄表示主要有以下三个方面：

　　首先，从范围上来看，国美ERP系统是国内覆盖流程最全的信息化系统，因此在经营精细化方面真正实现了核算到门店、管理到单品、绩效到个人、门店运营管理、人力资源管理、全面预算管理、财务管理等全方位。

　　其次，新系统极大地提升了消费者体验。牟贵先解释说：“新系统中的CRM模块，可以更好地把握、分析消费者需求，借助分析结果，国美进行优化改善，这将大幅提升消费者的消费体验，从而增强消费者对国美的忠诚度，这对国美长期、可持续发展有巨大的帮助。”

　　此外，新系统的成功上线还使国美实现了“物资流、资金流、信息流、服务流”四流合一，不仅如此，国美的信息化平台还将对供应商开放，从而实现供需的无缝对接，最大化地优化资源，降低整条产业链的成本，最终消费者和全球供应商都将从中受益。

　　“我们相信，全新ERP系统会将国美引入一个发展更快速、管理水平更高的轨道。”牟贵先说。