收账永远是企业头疼却又避无可避的重要课题，在你欠我、我欠他的多重债务关系中，大家相互拉锯，最终导致彼此陷入信用缺失的泥潭之中。是在这泥潭中奋力挣脱困境，还是在泥潭中下沉没顶?如何应对相互拖欠而身不由己的恶性循环?这账该谁来收?又怎么收?

　　本课程从信用风险产生的根源、危害以及如何防范等角度来深入剖析信用风险管理的真谛，着眼于提高信用管理人员和销售人员的实战技能和素质，通过全面介绍控制赊销风险的信用管理知识、操作方法和实战技能，并结合讲解成功实施信用管理的知名企业正在应用的许多具体管理方法，帮助学员迅速提高应收帐款回收率，挽回企业呆帐、坏帐损失。全面提高销售管理、财务管理和信息管理水平。

　　了解客户信息的收集、调查和分析

　　建立企业信用分析模型与风险预警系统

　　掌握客户信用动态监控的手段与评估方式，并把它们实现与信息系统之中

　　掌握账款结算知识，规范赊销管理并提高合同风险管理与结算风险防范

　　掌握账款催收的方法和技巧

　　掌握应收账款的系统管理与风险转移工具的使用

　　识别商业陷阱，预防商业欺诈

财务经理、信用经理、销售经理

信用或专业会计人员

清欠人员、销售人员

负责信用或应收账款管理的相关人员

　　引言——信用风险产生的根源及危害。

　　一、应收账款绩效不良的原因分析

　　- 应收款的内部、外部环境因素分析

　　- 客户延期付款的理由

　　二、收账政策与程序

　　- 账款催收的指导原则

　　- 账款催收的内部程序完善

　　- 内部沟通与协调

　　- 销售人员的职责

　　三、应收账款的时时监控

　　- 总量控制

　　- 账龄控制

　　- DSO考评

　　- 应收款管理信息系统

　　四、账款催收的方法和技巧

　　- 应收账款的系统管理

　　- 账款催收的方法和技巧

　　- 信函催收技巧

　　- 电话催收技巧

　　- 面访催收技巧

　　- 不同类型客户的催收技巧

　　- 欠款分析

　　- 拖欠账款追收

　　- 保障债权与担保的使用

　　- 信用服务和风险转移工具

　　五、难账催收技巧与案例

　　- 识别客户拖欠账款的征兆

　　- 常见的拖延手法及对策

　　- 如何借助外力催收账款

　　- 账款催收的实战案例分析

　　六、预防商业欺诈和陷阱

　　- 信用销售危险信号以及对逾期应付款的追讨管理

　　- 信用销售风险的转移