5月27日，支付宝使用出现故障。一天之后，携程官网及A PP系统陷入瘫痪。不过这次跟“挖掘机”无关，携程方面回复南都记者，原因为“部分服务器遭到不明攻击”并且请用户放心“携程数据没有丢失，预订数据也保存完整”。

不明攻击

昨日中午开始，携程用户发现，在携程官网及A PP上登录、下单或交易时，跳转均出现问题，导致操作无法顺利完成。截止到下午记者写稿时，系统仍未恢复。

携程系统瘫痪后，在微信朋友圈开始流传这样的信息“携程的数据库已被物理删除。他们可以开始放假了，酒店数据恢复校验就得死人。哈哈，物理删除啊，这得死多少人呀，股价得下跌多少个点啊。”

到底是什么原因造成系统瘫痪，数据是否真的被删除了呢？南都记者就此联系了携程方面，携程给予的回复为：“5月28日上午11：09，因携程部分服务器遭到不明攻击，导致官方网站及A PP暂时无法正常使用，目前系统正在逐步恢复中。”同时请用户放心：“经过紧急排查，携程数据没有丢失，预订数据也保存完整。”

对于“物理删除”，数据库被彻底销毁、没有备份的这一说法，有携程相关人士向南都记者表示：“这完全是朋友圈传出的谣言！”据悉，携程的w eb服务器方已确认公司的代码托管服务器是正常的。“不明攻击”到底是什么？携程官方对此没有回答。南都记者打听到的内部消息是，目前他们自己都还没弄明白具体原因，一直在恢复调查中。所以不是不想说，而是真的不知道怎么说。

360攻防实验室负责人林伟接受南都记者采访时表示，从目前的情况来看，携程系统瘫痪可能有两种可能：遭到黑客攻击或者员工误操作。至于数据被删除的可能性，林伟也无法确认，但可以肯定的是，想进行物理删除，难度非常大。“能够删除这么大规模的用户数据，除非是权限很高的内部员工，否则即使黑客也很难做到。”

瘫痪损失大，灾备成本高

据携程相关人士介绍，系统大面积瘫痪在携程的历史上还是首次出现。“以前有宕机的情况，但都是小面积的，比如地区性的网络服务问题，像今天的情况，还是第一次。”

按照携程一季度财报公布的数据，携程宕机的损失为平均每小时106.48万美元。虽然对于这次事件的损失预估，携程暂时还没有统计，但熟悉其业务的相关人士向南都记者表示：“可以预料，这次的损失应该很大。”

根据EM C公司在2014年年底发布的报告显示，过去12个月中，数据损失和宕机给企业带来的损失高达1.7万亿美元。虽然近年来企业数据丢失事件的数量呈下降趋势，但是每次丢失数据的规模却成几何级数增长。该公司的调研显示，64%的受访企业过去12个月都曾经历过数据损失或宕机事件。其中有36%的企业表示，业务中断导致收入减少，有34%的企业表示，影响了产品的开发。

360攻防实验室负责人林伟分析，如果只是网站代码被删除，那么工程师一般本地会有备份，重新部署上线即可，这种情况经济损失会小些。“但如果是备份数据也被删除麻烦就大了，有可能需要用户重新注册信息，此前的用户数据很难找回。”

这里就考验互联网公司的灾备建设。据一位云计算业内人士介绍，目前互联网企业灾备的主要难点在于设备成本，“相当于你用一台电脑，但还要再备份一台电脑，这成本就翻倍了。以银行为例，银行一般使用大型机，一台成本以数亿计，一般本地一台冗余，异地一台备份，这相当于成本翻了三倍，而且投入不一定产生价值。”

据其向南都记者透露，互联网公司主要采用PC服务器，一台也就几万块，跟大型机价格差1000倍，但稳定性较差，因为大型机的操作系统基本都是定制化的，受攻击难度大。

(南方都市报)