编者按：腾讯微生活是一个全新的专注于生活电子商务与 O2O(Online To Offline)的解决方案，意在使更多线下与线上用户享受移动互联网的便捷，获得生活实惠和特权。据耿志军介绍，微生活的CRM(会员管理系统)与传统CRM有很大不同，通过微信拓展新会员的速度大幅提升，北京一知名餐饮品牌在使用微生活会员卡服务后会员量短期内暴涨。

　　互联网巨头腾讯于一年前开始布局生活消费领域，借力旗下亿级用户产品微信，推出腾讯微生活电子会员卡服务。腾讯微生活是一个全新的专注于生活电子商务与 O2O(Online To Offline)的解决方案，意在使更多线下与线上用户享受移动互联网的便捷，获得生活实惠和特权。它主要依托微信与手机QQ用户账号体系、沟通能力、支付功能，建立企业与用户的联系，帮助企业数字化顾客，为企业提供移动化、社交化、闭环化的用户管理系统;搭建企业服务与营销平台，提高企业的服务营销能力;实现交易闭环与信息闭环的生活电子商务，进一步提高企业收入水平。同时，腾讯微生活也将为更多线下与线上用户提供便利，获得生活实惠和特权，享受移动互联网的乐趣。

　　据了解，全国现已有上千个知名品牌与腾讯微生活建立了合作关系，并先后在北上广深成五大城市推出形式多样的商圈活动。

　　数字化顾客

　　腾讯微生活总经理耿志军谈到，大家每天用手机的频率很难用次来计算，甚至说手机已经植入到我们的身体了。此前，很多顾客苦于忘带或丢失实体会员卡，不能享受商家折扣。而微生活电子会员卡存储在手机中，可以随时随地享受优惠，更为顾客省去携带多种会员卡、忘带实体会员卡的烦恼。微生活一直在做的就是帮助商家数字化顾客， 顾客通过微信扫描商家的二维码获得商家的微生活会员卡，同时关注了商家的微信公众账号，这时商家就是通过微信这样一个账号体系与顾客产生了联系。“更重要的是，微生活可以通过闭环的数据把顾客分成金字塔，帮商家甄别出谁是最优质的顾客、哪些是最忠诚的顾客，从而去做更多的数据分析，帮助商家进行会员关系管理以及精准营销等。”

　　耿志军进一步解释，数字化顾客就是通过微信、手机QQ等账号体系，把自己的有效顾客识别出来，将用户收集起来后，再去做更多的交易和营销。本质上讲，腾讯微生活是帮助企业抓住微信和手机QQ两大平台的用户，同时帮助企业解决会员关系管理、会员精准营销等难题。腾讯微生活要为线下商家打造的是一个移动和社交化的数字化用户管理系统，在这里，缺乏IT能力的线下商家将通过我们的工具，实现数字化用户管理、社交化精准营销，做到信息闭环、交易闭环，在不降低利润的情况下挖掘现有用户的消费潜力。

　　“对于商家来讲，会员就是资产，而针对不同的会员要有不同的策略，通过微信、手机QQ等账号体系与用户建立联系后，用户产生消费等情况就会被记录下来，商家则可以会员消费频次、消费金额等数据指标进行属性的设定，通过数据分析后可制定相应的解决方案。”耿志军强调。

　　精准营销

　　据耿志军介绍，微生活的CRM(会员管理系统)与传统CRM有很大不同，通过微信拓展新会员的速度大幅提升，北京一知名餐饮品牌在使用微生活会员卡服务后会员量短期内暴涨。通过微生活商家后台的强大数据分析功能，可以筛选出三个月不到店的会员，商家直接针对这些会员发送50元的代金券进行刺激，商家沉睡用户唤醒率达到20%，其短期内老用户唤醒带来的交易额就超过20万元。

　　微生活通过微信号、QQ号的唯一识别体系，找到企业的精准用户，用CRM系统记录会员消费轨迹，使用特价菜、积分返券、节日赠券等方式进而培养会员消费习惯，加上移动端给力的支付体验和在线客服响应，微生活打造了一个真正的移动互联网沟通营销平台。

　　关于微信支付，耿志军表示，通过扫码进行支付并完成商品交易，貌似是简单的事情，但背后有很多分析价值。移动支付相当于完善了数据库，做CRM不再是做封闭的管理，做收银也不再是简单的记录收费，而是把所有的信息渠道、商务等都串联起来。腾讯微生活闭环移动CRM解决方案，可帮助企业在微信上建立 CRM服务系统，协助企业建立会员体系，开展会员精准营销。